Эмоции в мотивации персонала

Эмоции (от лат. “motere” – «двигать») оказывают сильное влияние на мотивацию персонала. Эмоции движут людьми, порой более эффективно, чем факты, поскольку являются производными от интересов человека. Эмоции являются ключевым фактором принятия решений в ситуациях, затрагивающих интересы и цели, оценки, принципы и ценности людей.

Квалифицированные специалисты интересуются компаниями, где есть возможность быть причастным к большому, интересному делу, удовлетворить свои важные нематериальные потребности, например: уважение коллег, признание профессиональных заслуг, комфорт личного общения, значимость мнения. Таких работников трудно мотивировать только зарплатой, и выбор компании для них, в конечном счёте, находится больше в эмоциональной сфере.

Создание и поддержание мотивационного климата является одним из факторов результативности организационной деятельности и критериев профессионализма менеджмента наряду с эффективностью, экономической результативностью, качеством, продуктивностью, инновациями и прибыльностью. Так, исследования в американских компаниях выявили прямую связь между климатом и различиями в производительности труда персонала.

Мотивационный климат – это социально-психологическая атмосфера в организации, которая стимулирует персонал (отдельных работников и группы) к активной деятельности, направленной на достижение организационных целей. Данная атмосфера во многом определяется настроениями и отношениями работников.

В контексте создания и совершенствования мотивационного климата в организации интегральное значение приобретает эмоциональный интеллект менеджеров, который определяет высокую чувствительность к среде и способность оказывать влияние на окружающих людей. Эмоциональный интеллект позволяет менеджеру на высоком уровне управлять процессом выполнения задания и поддержания отношений с подчиненными

Эмоциональная реакция персонала может быть положительная, отрицательная и нейтральная, в зависимости от того, насколько требования среды соответствуют или не соответствуют личностным интересам, целям, оценкам. Положительные эмоции и стойкие положительные настроения работников будут обеспечены в том случае, если организационная среда и требования менеджмента будут соответствовать интересам различных категорий персонала, способствовать повышению их самооценки, укреплять отношения доверия, взаимопонимания и уважения.

Позитивная мотивация:

1. Вера в возможности и силы другого человека, его потенциал. Это своеобразный кредит, потому что вера, как правило, не основана на чём-то рациональном, а только на впечатлении и субъективном ощущении, что этот человек перспективен. Так иногда и говорят: «я чувствую (вижу) из него выйдет толк». Эмоции: воодушевление, искренняя радость, восхищение от любых успехов, искренняя благодарность.

2. Энтузиазм и соревнование. «Я сделаю это, мы сделаем это!». Данная эмоциональная мотивация требует хорошей энергетики, эмоционального подъёма, уверенности в полезности и необходимости своего дела. Ощущение причастности к чему-то большому и важному. Присутствует мотив самоутверждения: «Я смогу! Мы сможем!». Ощущение: «Я нужен команде! Только проявляя каждый себя, мы вместе достигнем успеха». Эмоции: уверенная целеустремлённость, высокий эмоциональный тонус и энергетика, энтузиазм.

3. Ответственность за людей и проекты. Это очень сильная мотивация. Ответственность подразумевает определенные права. Чем больше ответственность, тем больше прав, справедлива и обратная зависимость. Эмоции: важность, уверенность, сосредоточенность, спокойное превосходство.

4. Мотивация, основанная на организованности и привычке работать. Тут ничего не нужно особенно создавать, необходимо только использовать сложившуюся привычку добросовестно работать и умение организовывать себя. Если у человека есть такие качества, то их нужно отметить, подчеркнуть. Эмоции: доверие, искренняя благодарность, ощущение значимости.

5. Вознаграждение успехом, признанием, счастьем. Это признанные и устоявшиеся в обществе ценности. Однако к признанию и счастью ведут не все пути, но если человек открыл для себя ту дорогу, которая приведёт его к процветанию (или ему помогли её найти), то он будет работать мощно, усердно, целенаправленно. Эмоции: уверенность, энтузиазм, высокая энергетика, спокойствие.

Негативная мотивация:

1. Страх потерять имеющееся. Например, положение, стабильность, уверенность в завтрашнем дне, перспективы роста, и т.п. «Что имеем, не храним, потерявши плачем». Часто, человек просто привыкает к существующему достатку, не задумываясь о том, что всё можно потерять. Поэтому, иногда, сама мысли об утрате чего-либо ценного может служить мотивацией к энергичной работе. Эмоции: опасливая настороженность, огорчение, сожаление.

2. На желании кому-то что-то доказать. Многим хочется быть не просто хорошим, а обязательно лучше других. Но то что, ты достойнее нужно доказать, одних утверждений недостаточно – «факты в студию». Поэтому их нужно добыть, заработать, сделать, это будет всем доказательством, что я лучше, «круче». Эмоции: ирония, сарказм, удивление, возмущение.

3. На желании «сделать» окружающих. Похоже на предыдущую мотивацию, но тут не главное доказать, что ты лучше, а главное, чтобы другие были хуже. Иногда для этого нужно начать хоть что-то делать, чтобы понимать, - а они это не умеют! Эмоции: хорошая энергетика, сожаление, интерес, недовольство.

4. На чувстве вины. Часто, люди, субъективно ощущающие себя виноватыми, стараются свою вину «загладить», исправить положение. Конструкция этой негативной мотивации обычно следующая: «ты виноват, а это значит…» далее идёт список дел, которые смогут оправдать провинившегося. В этой негативной мотивации есть недостатки, так, например, вместо желания исправить положение, может появиться протест, сопротивление. Эмоции: разочарование, сожаление, недовольство, интерес.

Мир бизнеса стремительно меняется. Меняется и рынок труда. Возможность развития любой компании заключается в способности найти и удержать у себя квалифицированных специалистов, талантливых работников. Материальные стимулы, безусловно, играют значимую роль. Но всё большую роль начинают играть эмоциональные факторы. И чем дальше, тем больше их роль будет возрастать. Не учитывать это в работе с персоналом будет, по меньшей мере, неразумно. Только комплексная система мотивации с обязательным учётом эмоциональной составляющей позволит добиться от сотрудников полной самоотдачи на работе, максимальной эффективности и продуктивности.