ecstudent.ru

 

 

 

 

 

Менеджмент Вопросы теста по менеджменту
Вопросы теста по менеджменту

Вопросы теста по менеджменту

1. Отличительная особенность аффекта:

а) активная работа бессознательного;

б) легкое расстройство памяти;

в) сильная потребность в самоуважении;

г) отключение процессов сознания;

д) ответа правильного нет.

2. Заполните пробел. Отрицательные эмоции возникают тогда, когда у субъекта слишком ……….. информации о возможности удовлетворения………..

3. Суть рационализации заключается:

а) в ориентации поведения на доступную цель;

б) в псевдоразумном описании своих действий и поступков;

в) в приписывании другим людям собственных качеств;

г) в выборе поведения противоположного подавленному;

д) в отрицании реальных факторов.

4. Принцип подхода в процессе общения к флегматику:

а) «Ни минуты покоя»;

б) «Доверяй, но проверяй»;

в) «Не торопи»;

г) «Не навреди»;

д) ответа правильного нет.

5. Охарактеризовать категорию конфликтно-опасных людей – неудачники. Меры профилактики.

6. Один из ваших подчиненных заявил, что он не испытывает удовлетворения от своей работы, она ему не по душе, и просит поручить ему более интересное дело. Как вы отреагируете на заявление подчиненного?

А. Думаю, что любой хотел бы иметь работу по душе, приносящую удовлетворение. Однако фирма не может предоставить такую возможность всем работникам. Поэтому постараюсь убедить работника, что многие сотрудники терпеливо трудятся на порученных им участках.

В. Объясню, что удовлетворенность работой определяется тем, как к ней относиться и как ее выполнять. Надо доказать, что и от выполняемой им работы можно получать большое удовлетворение, если видеть в ней творческие начала.

Постройте свой вариант реплики, используя формулу «Я-сообщение».

7. Определите, в какой последовательности нужно отвечать на телефонные звонки:

Звонил клиент по вопросу только что заключенного контракта.

Звонила главный бухгалтер. Необходимо получить деньги.

Дважды звонили из налоговой инспекции.

Звонила ваша жена.

Звонил директор фабрики партнера. У него несколько вопросов.

Поясните метод расстановки приоритетов.

8. По типологии Шелдона и Кречмера, человек с астеническим типом телосложения бывает:

а) сильным, мускулистым, динамичным и способным к доминированию;

б) толстым, круглым, веселым, общительным;

в) высоким, застенчивым, предпочитающим умственную работу;

г) маленьким, хрупким и чаще всего экстравертированным;

д) ответа правильного нет.

9. ……….- внезапно возникающая, бурно протекающая кратковременная, эмоциональная реакция, сопровождающаяся нарушением сознательного контроля за своим поведением и речью. Вставьте пропущенное понятие.

10. Респондент в тактике работы с клиентом это:

а) личность, обладающая ясным сознанием, памятью и способностью передвигаться;

б) личность, которая своим поведением и деятельностью хорошо зарекомендовал себя в обществе;

в) личность, реагирующая на информацию;

г) личность, воспринимающая информацию.

11. Фрустрация это:

а) идиосинкразия на запахи;

б) фобическое расстройство;

в) блокада потребностей;

г) паническое расстройство;

д) все ответы неверны.

12. Принцип подхода в процессе общения к меланхолику:

а) «Ни минуты покоя»;

б) «Доверяй, но проверяй»;

в) «Не торопи»;

г) «Не навреди»;

д) ответа правильного нет.

13. Конформизму особенно подвержены:

а) очень дисциплинированные люди;

б) сравнительно умные люди;

г) апатичные люди;

д) люди, неустойчивые к стрессу

е) ответа правильного нет.

14. Охарактеризовать категории конфликтно-опасных людей – «занятые» бездельники, работники старшего возраста. Меры профилактики.

15. Прочитайте следующее утверждение. Представьте себя клиентом, услышавшим такую фразу во время телефонного звонка. Если Вы думаете, что подобная фраза может плохо повлиять на впечатление клиента о Вашей компании, перепишите ее, перефразировав:

«Пройдет вечность, пока в нашей бухгалтерии поднимут трубку. Неудивительно, что вы не дозвонились».

Заполните пробел. Дистанция, позволяющая людям находиться друг от друга на расстоянии вытянутой руки, называется ………, дистанция, которая устанавливается между людьми на презентациях и в аудитории, называется…..

16. По мнению Шелдона, люди с церебротоническим темпераментом обладают:

а) атлетическим телосложением;

б) пикническим телосложением;

в) астеническим телосложением;

г) диспластическим телосложением;

д) ответа правильного нет.

17.Какой механизм психологической защиты лежит в основе знаменитой басни Эзопа «Лиса и виноград»? Лиса очень хотела попробовать виноград. Но все ее попытки оказались тщетны. Тогда она села, и стала объяснять себе, почему она не хотела этот виноград.

а) проекция;

б) сублимация;

в) толкование бессилием;

г) заглушка;

д) рационализация;

е) ответа правильного нет.

18. Заполните пробел. Положительные эмоции возникают тогда, когда у субъекта слишком ……….. информации о возможности удовлетворения………..

19. Суть рефлексивного слушания заключается:

а) в ориентации поведения на доступную цель;

б) в псевдоразумном описании своих действий и поступков;

в) в использовании приемов стимулирования высказываниями;

г) в выборе поведения противоположного подавленному;

д) в слушании реальных факторов.

20.Вам предстоит деловая встреча вечером после работы, но Вы не можете заехать домой. Объясните свой «гардероб». Алгоритм беседы.

21. Принцип подхода в процессе общения к флегматику:

а) «Ни минуты покоя»;

б) «Доверяй, но проверяй»;

в) «Не торопи»;

г) «Не навреди»;

д) ответа правильного нет.

22. Охарактеризовать категорию конфликтно-опасных людей – неудачники. Меры профилактики.

23. Бухгалтер сказал своему начальнику: «Я уже давно работаю на этой должности и не помню случая, чтобы меня заставляли переделывать мой отчет. Вы первый, кто это сделал. Возможно, в отчете есть какие-то неточности, никто от них не застрахован. Но переделывать все!…… » Как вы отреагируете на заявление подчиненного?

А. Вы считаете, что несправедливо заставлять Вакс устранять Ваши же ошибки?

В. Надеюсь, Вы проверили отчет перед тем, как показать мне его?

С. Вам кажется, что Вас обвиняют за мелкие неточности

Постройте свой вариант реплики, используя формулу «Я-сообщение».

24. Подозрительность или скрытность чаще всего не вербально связывают:

а) помещенными на бедра руками;

б) пронзительным взглядом;

в) с жестами правой руки;

г) махнув рукой, и перекрестив руки;

д) с жестами левой руки.

25. По мнению Шелдона, люди с висцеротоническим темпераментом обладают:

а) атлетическим телосложением;

б) пикническим телосложением;

в) астеническим телосложением;

г) диспластическим телосложением;

д) ответа правильного нет.

26. Прочитайте следующее утверждение. Представьте себя клиентом, услышавшим такую фразу по телефону. Если Вы думаете, что подобная фраза может плохо повлиять на впечатление клиента о собеседнике, перепишите ее, перефразировав:

«Можете приезжать. Я буду в офисе в течение дня».




 









Все права на материалы сайта принадлежат авторам. Копирование (полное или частичное) любых материалов сайта возможно только при указании ссылки на источник ((администратор сайта).)



Рейтинг@Mail.ru